MARWA
CRM & Customer Activation Manager – Retail Réseau Physique
Introduction au poste
Dans le cadre du déploiement de sa stratégie CRM, Marwa recherche un(e) CRM & Customer Activation Manager pour structurer et piloter la relation client sur l’ensemble de son réseau de magasins.Ce poste est stratégique, il vise à transformer le trafic physique en actif relationnel durable et à renforcer la performance commerciale par une approche data-driven.
Votre rôle
Déploiement CRM en magasin• Structurer le processus de captation client• Former et accompagner les équipes terrain• Assurer la qualité et la fiabilité des données collectées• Collaborer avec l’IT pour l’intégration des outils CRMStructuration et analyse de la base client• Nettoyage et segmentation de la base• Analyse des comportements d’achat• Identification des segments prioritairesActivation & campagnes• Mise en place de campagnes ciblées (SMS, email)• Automatisation des parcours clients• Tests et optimisation continue des activationsPilotage & reporting• Suivi des indicateurs clés CRM• Mesure de la performance des campagnes• Recommandations d’optimisation
Vos qualifications
• 3 à 6 ans d’expérience en CRM, retail ou marketing orienté data• Expérience dans un environnement réseau physique appréciée• Maîtrise des outils CRM et des logiques de segmentation• Bonne compréhension des indicateurs de performance retail• Profil analytique, structuré, orienté résultatsSoft skills attendues :• Capacité à travailler avec des équipes terrain• Autonomie et sens des responsabilités• Rigueur analytique• Orientation business• Esprit d’initiative
Processus de recrutement
CV pre screening
Jobzyn AI Interview
Rencontre avec les équipes Marwa