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À propos du poste
Rejoignez l'équipe KITEA Group en tant qu'Agent d'Accueil SAV et contribuez à offrir une expérience client de qualité au sein de notre magasin. Vous serez le premier point de contact pour les clients du service après-vente, assurant accueil, orientation et suivi administratif.
Principales missions
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs concernés
- Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV
- Planifier les rendez-vous avec les conseillers SAV et l'atelier
- Informer les clients sur l'état d'avancement des réparations et interventions
- Assurer les tâches administratives liées à l'activité du service après-vente
Profil recherché
Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous souhaitez développer votre expérience dans le domaine de la relation client et du service après-vente au sein d'un environnement dynamique.
Compétences requises
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Très bonne présentation et aisance relationnelle
- Bonne communication orale et écrite en français et en arabe
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
À propos de KITEA Group
KITEA Group est un acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans. Certifiée « Best Place to Work », l'entreprise valorise la diversité, l'inclusion et le bien-être au travail. Nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées.
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