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À propos d'Intelcia
Acteur global de l'outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus de 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels.
Le poste
L'Agent de Production apporte un support technique via la hotline et assure le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. En relation directe avec les techniciens terrain et les clients, il/elle veille à la qualité du service et à la bonne coordination des opérations.
Missions principales
- Accompagner et assister les techniciens terrain à travers la gestion des appels entrants (hotline)
- Organiser et planifier les rendez-vous clients via des appels sortants
- Effectuer la qualification des dossiers dans les outils dédiés
- Gérer les réclamations clients en proposant des solutions rapides et adaptées
Profil recherché
- Expérience confirmée en hotline technique ou support client
- Connaissances techniques de base en raccordement fibre (FTTH)
- Idéalement, une première expérience dans le domaine des télécommunications
- Excellente communication orale en français
- Aisance en relation client
- Réactivité, sens de l'organisation, flexibilité
- Connaissances souhaitées des outils opérateurs (SFR)
- Esprit d'équipe et capacité à gérer les urgences
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