Société Anonyme

Agent de Réclamation - Télétravail (Shift de Nuit)

Casablanca

2 000 DH par moisÀ discuterHybride0–1 anBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, ArabeService client / SAVTransport / Logistique

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de Réclamation en télétravail. Vous traiterez les réclamations clients, coordonnerez avec les équipes d'exploitation et assurerez une expérience client de qualité. Basé à Casablanca avec des horaires de nuit (18h-00h), ce rôle combine télétravail et une présence hebdomadaire au siège. Idéal pour quelqu'un d'organisé, rigoureux et doté d'excellentes compétences en communication.

Vos missions

  • Contacter et assister les clients pour résoudre leurs réclamations
  • Traiter et suivre les réclamations dans le système interne jusqu'à résolution
  • Coordonner avec les équipes d'exploitation pour des solutions rapides
  • Vérifier l'état des livraisons et informer les clients des avancées
  • Mettre à jour les informations et documenter les actions réalisées
  • Garantir le respect des procédures et la satisfaction client

Profil recherché

  • Vous êtes disponible immédiatement et à l'aise avec les horaires de nuit
  • Vous possédez un PC personnel et maîtrisez les outils informatiques
  • Vous résidez à Casablanca, de préférence près de Hay Mohammadi
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication et sens du service client
  • Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et capable de travailler en autonomie

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Nous recherchons un Agent de Réclamation pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations clients dans un environnement de transport et logistique. Ce rôle requiert une excellente communication, de l'organisation et une capacité à travailler en équipe pour résoudre rapidement les problèmes clients.

Missions principales

  • Contacter les clients pour résoudre leurs réclamations et comprendre leurs besoins
  • Traiter et suivre les réclamations dans le système interne jusqu'à leur résolution complète
  • Mettre à jour les informations et documenter les actions réalisées
  • Coordonner avec les équipes d'exploitation pour apporter des solutions rapides et efficaces
  • Vérifier l'état des livraisons et informer les clients des avancées
  • Garantir un traitement efficace des demandes tout en respectant les procédures établies

Profil recherché

  • Titulaire d'un Bac+2 minimum
  • Excellente communication orale et aisance téléphonique
  • Sens de l'écoute développé et empathie envers les clients
  • Organisé·e, rigoureux·se et autonome
  • Maîtrise des outils informatiques et possession d'un PC personnel
  • Disponible immédiatement et prêt·e à travailler en shift de nuit

Conditions du poste

  • Salaire : 2 000 DH par mois
  • Horaires : 18h00 – 00h00, du lundi au samedi
  • Formation : Une semaine en présentiel avant le télétravail
  • Localisation : Télétravail après formation, avec une journée de présence obligatoire par semaine au siège de Hay Mohammadi, Casablanca

Localisation

Casablanca (de préférence près de Hay Mohammadi)

Mise en forme par Postule ·

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