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À propos du rôle
Rejoignez Fairmont Tazi Palace Tangier en tant qu'Agent de Réservation au sein d'une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des réservations et de la maximisation de la satisfaction client dans un environnement hôtelier de luxe.
Responsabilités principales
- Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie
- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email ou plateformes en ligne
- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options adaptées aux attentes des hôtes
- Prendre les réservations et les enregistrer dans le PMS en respectant les procédures internes
- Présenter et valoriser les services, installations et expériences de l'hôtel pour offrir des recommandations personnalisées
- Effectuer les modifications, annulations et mises à jour des réservations sur les systèmes
- Assurer la mise à jour du cardex client et le suivi des historiques pour garantir une expérience personnalisée
- Collaborer étroitement avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management
Qualifications requises
Formation et expérience
- Diplôme Bac+3 ou plus en management hôtelier, hôtellerie, tourisme ou gestion
- Expérience préalable en hôtellerie de luxe ou environnement similaire (un plus)
Compétences techniques
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et suite Microsoft Office
- Connaissance du système Opera Cloud (atout)
- Bonne connaissance des standards LQA (Leading Quality Assurance)
Qualités personnelles
- Excellentes compétences relationnelles et de communication
- Excellente capacité d'écoute active et compréhension des besoins clients
- Aptitude à collaborer efficacement avec les différents services
Langues
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Maîtrise d'une troisième langue (atout)
Pourquoi rejoindre Fairmont
Fairmont Hotels & Resorts est un leader mondial avec 90 propriétés spectaculaires dans 30 pays. Vous bénéficierez d'un accompagnement dans votre évolution, d'apprentissages quotidiens et d'accès aux possibilités illimitées du Groupe Accor. Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents divers prospèrent.
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