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À propos d'Outsourcia
Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales et études.
OUTSOURCIA emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le poste
Dans le cadre de l'expansion de nos activités, nous recherchons un agent de support technique Helpdesk expérimenté, maîtrisant le français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez une expérience significative dans le métier de la relation client, et plus particulièrement le support technique ? Ce poste est fait pour vous.
Vos missions
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs
- Surveiller et traiter les incidents techniques
- Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention
- Saisir les incidents dans le système de gestion
- Traiter les incidents récurrents
- Assurer la qualité du service de support informatique
Profil recherché
Compétences linguistiques
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
Compétences techniques
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support
Compétences relationnelles et organisationnelles
- Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support
- Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces
- Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié
- Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance
- Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément
- Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches
- Volonté d'acquérir de nouvelles compétences et de se tenir à jour dans un secteur en évolution rapide
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