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À propos du rôle
Rejoignez l'équipe du Fairmont La Marina Rabat Salé en tant qu'Agent Front Desk. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des check-in/check-out et de la facturation, tout en garantissant un service exceptionnel selon les standards de la chaîne Accor.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients et gérer les procédures de check-in et check-out avec facturation et encaissement
- Proposer une expérience personnalisée en prenant l'initiative et en identifiant les opportunités de vente incitative
- Accompagner les clients dans leur chambre et expliquer le fonctionnement de l'hôtel et des installations
- Promouvoir les points de vente de l'hôtel (restaurants, bars, spa) et le programme de fidélisation ALL
- Gérer les demandes clients (technique, lingerie, objets trouvés) et assurer le suivi des plaintes
- Gérer les fonds de caisse et respecter les procédures de passage de caisse
- Maintenir une attitude professionnelle, souriante et calme en toutes circonstances
Qualifications requises
- Bac+2 en Gestion Hôtelière
- Minimum 2 ans d'expérience au service Réception
- Sens de l'accueil et de la vente
- Capacité à prendre des initiatives et flexibilité
- Maîtrise du système Opera
- Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
Pourquoi rejoindre Accor ?
Accor est bien plus qu'un leader mondial de l'hôtellerie. Vous serez accueilli comme vous êtes et pourrez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité. Vous bénéficierez d'un accompagnement dans votre évolution et apprentissage quotidien, avec des possibilités illimitées d'exploration au sein du Groupe Accor.
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