Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel 5 étoiles de style contemporain situé au cœur d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas. C'est un espace de calme et de volupté dédié à l'excellence du service.
Description du poste
En tant qu'Agent Guest Experience, vous serez au cœur de la création d'expériences mémorables pour nos clients. Vous accueillerez les clients en respectant les standards ACCOR et serez responsable de leur satisfaction globale.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients tout en respectant les scripts et standards ACCOR
- Gérer les check-in des clients membres et VIP, en veillant à l'inspection des chambres et à la mise en place des aménités
- Traiter et suivre les réclamations clients de manière proactive et professionnelle
- Personnaliser le service selon les besoins individuels et planifier des appels de courtoisie
- Optimiser les revenus par la vente incitative et alimenter la base de données des préférences clients
- Contribuer à l'amélioration du score RPS et participer à la stratégie du groupe ACCOR
Qualifications requises
- Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens développé de l'écoute et de l'empathie
- Sens de l'organisation et curiosité
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