Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel 5 étoiles conçu dans un style contemporain, offrant un espace de calme et de volupté au cœur d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.
Description du poste
En tant qu'Agent d'Expérience Client, vous serez responsable de créer des expériences mémorables pour nos clients. Vos principales missions incluront :
- Accueillir les clients en respectant les scripts et standards ACCOR
- Gérer les check-in des clients membres et VIP avec attention particulière
- Traiter et suivre les réclamations clients de manière proactive et professionnelle
- Personnaliser les services selon les besoins spécifiques de chaque client
- Fournir un service anticipatif, sur mesure et transparent
- Optimiser les revenus par la vente incitative
- Assurer l'inspection des chambres VIP et la mise en place des aménités avant le check-in
- Planifier des appels de courtoisie pour garantir le bon déroulement du séjour
- Suivre les commentaires clients et proposer des plans d'action à la direction
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Contribuer à l'amélioration du score RPS de l'hôtel
- Respecter les standards et procédures internes du groupe ACCOR
Qualifications requises
- Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens développé de l'écoute et de l'empathie
- Sens de l'organisation
- Curiosité et volonté d'apprendre
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .