Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Agent Help Desk N1 dynamique et orienté(e) service client pour renforcer notre équipe support informatique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution rapide de leurs problèmes informatiques.
Responsabilités principales
- Réceptionner et traiter les appels, e-mails et demandes via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (postes de travail, logiciels, équipements)
- Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Accompagner et assister les utilisateurs à distance
- Escalader les incidents complexes vers les équipes support de niveau supérieur
- Garantir une qualité de service et une satisfaction utilisateur optimale
Profil recherché
- Formation en informatique (Bac+2 minimum : systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent)
- Première expérience en support informatique ou service desk souhaitée
- Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques
- Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support
- Excellent sens de l'écoute, capacité d'analyse et esprit d'équipe
- Communication orale et écrite en français impeccable (anglais apprécié)
Avantages
- Environnement de travail dynamique et stimulant
- Formation et accompagnement à la prise de poste
- Opportunités d'évolution vers les niveaux de support supérieurs
Conditions de travail
Horaires : Lundi au vendredi, 8h00 à 21h00
Rémunération : Salaire fixe + prime variable
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .