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À propos de l'entreprise
Créé en 1986 et côté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc. En 2009, à travers la signature du contrat de franchise avec le Groupe Carrefour, il devient le premier acteur multi-formats de la grande distribution au Maroc.
Le Groupe LabelVie compte 121 magasins répartis dans 27 villes du royaume, 3 plateformes logistiques, et emploie plus de 8 500 collaborateurs. En 2020, il a accueilli 50 millions de visiteurs et réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards de dirhams.
Le poste
Affecté(e) à la direction des systèmes d'informations, vous serez en charge du support technique de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs.
Principales activités
- Prendre en charge tout type d'incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs
- Réaliser le diagnostic de premier niveau et élaborer un rapport détaillé
- Traiter les problèmes ou incidents dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définis
- Fournir un rapport détaillé à l'utilisateur lors de la clôture du ticket
- Prendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditions
- Assurer la gestion des ouvertures et des tickets
Profil recherché
Formation et expérience
- Formation Bac+2/3 en informatique
- Expérience minimum de 1 an dans un poste similaire
Compétences requises
- Connaître et savoir exploiter l'infrastructure informatique
- Connaître et savoir appliquer les techniques de gestion de support
- Connaître la qualité de service
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