Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Description du poste
Nous recherchons des agents de support technique bilingues (français/anglais) avec une expérience significative pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients. Le télétravail est possible sous conditions.
Missions principales
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs
- Surveiller et traiter les incidents techniques
- Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention
- Saisir et traiter les incidents récurrents
- Assurer la qualité du service de support informatique
Profil recherché
Compétences linguistiques et techniques :
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support
Compétences relationnelles et organisationnelles :
- Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou chat
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou documents de support
- Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces
- Gestion efficace des tickets de support et priorisation des demandes selon l'urgence
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant la qualité du service
- Volonté d'acquérir de nouvelles compétences et de se tenir à jour dans un secteur en évolution rapide
Avantages
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
- Taux de promotion interne de 10%
- CNSS et mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents et bons d'achat pour récompenser les meilleurs collaborateurs
- Conventions et partenariats avec plusieurs organismes sociaux et de santé avec tarifs préférentiels
- Prime de l'Aïd
- Avances sur salaire
Conditions de travail
Shift horaire rotatif. Salaire net et primes en fonction de votre expérience.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .