Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Nous recherchons un(e) Agent Support Client & Process maîtrisant l'allemand et l'anglais pour rejoindre notre équipe. Vous assurerez la réception, l'analyse et le suivi des demandes, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur. Vous serez un véritable point de contact, avec une forte dimension de communication et de coordination.
Principales missions
- Recevoir, analyser et qualifier les demandes en identifiant les informations nécessaires à leur traitement
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution et effectuer les relances nécessaires
- Communiquer de manière claire et professionnelle par email et téléphone, en adaptant votre approche aux différents profils
- Collecter et vérifier les informations auprès des interlocuteurs internes et externes
- Identifier les blocages, retards ou difficultés et assurer leur remontée pour amélioration continue
- Utiliser les outils professionnels (Salesforce, SAP) et garantir la traçabilité des demandes
Profil recherché
- Bac +3 en gestion, commerce, administration ou domaine similaire
- 3 ans d'expérience en service client, support, gestion de demandes ou coordination
- Expérience en environnement B2B international
- Niveau C1 en allemand (oral et écrit) et bon niveau d'anglais professionnel
- Maîtrise des outils bureautiques et connaissance de Salesforce (atout)
- Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités
- Écoute, empathie, diplomatie et forte résistance au stress
- Autonomie, proactivité et esprit d'équipe
Avantages
- Poste basé à Fès – travail en présentiel (8h-18h)
- Environnement international et équipe collaborative
- Formation et accompagnement à la prise de poste
- Développement des compétences et possibilités d'évolution professionnelle
- Environnement orienté amélioration continue
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