CGI Technologies et Solutions Maroc

Agent Support Technique N2 (H/F) – 24/7

Rabat

CDISur site3–5 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

CGI recherche un Agent Support Technique N2 expérimenté pour assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle en environnement 24/7. Le rôle combine diagnostic technique, gestion de l'observabilité avec des outils comme Grafana, collaboration avec les équipes DevOps/SRE, et amélioration continue des processus. Vous travaillerez dans un environnement de production à forte pression, avec responsabilités en automatisation, scripting et documentation opérationnelle.

Vos missions

  • Assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle et analyser les problèmes fonctionnels et techniques
  • Concevoir et maintenir des solutions d'observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) avec Grafana ou outils équivalents
  • Collaborer avec les équipes SRE, DevOps et Développement pour améliorer l'exploitabilité et la fiabilité des systèmes
  • Participer à la gestion des problèmes avec analyses approfondies des causes racines et actions d'amélioration continue
  • Exploiter l'automatisation et le scripting pour réduire les tâches manuelles et améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle et assurer une communication efficace avec les utilisateurs

Profil recherché

  • Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en support technique L2/L3 en environnement industriel
  • Vous maîtrisez les outils d'observabilité et êtes à l'aise avec l'automatisation et le scripting
  • Vous êtes proactif, orienté client et capable de travailler sous pression en équipe
  • Vous parlez couramment le français et l'anglais et êtes disponible pour un travail 24/7
  • Vous êtes intéressé par l'innovation et l'adoption de pratiques basées sur l'IA

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos de CGI

CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde, fondée en 1976. Avec 90 000 professionnels établis mondialement, CGI offre des services de conseil, d'intégration de systèmes, de gestion des processus d'affaires et de solutions de propriété intellectuelle. L'entreprise a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA en 2023.

Le poste

Nous recherchons un Agent Support Technique N2 pour renforcer nos équipes. Vous assurerez le support de niveau 2 des applications de production industrielle en environnement 24/7.

Responsabilités principales

  • Assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle et analyser les problèmes fonctionnels et techniques
  • Concevoir et maintenir des solutions d'observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) avec Grafana ou outils équivalents
  • Collaborer avec les équipes SRE, DevOps et Développement pour améliorer l'exploitabilité et la fiabilité des systèmes
  • Participer à la gestion des problèmes avec analyses approfondies des causes racines et actions d'amélioration continue
  • Exploiter l'automatisation et le scripting pour réduire les tâches manuelles et améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle et assurer une communication efficace avec les utilisateurs

Compétences requises

  • Expérience en support applicatif (L2/L3) dans l'environnement industriel
  • Maîtrise de Windows Server, Linux et des processus ITIL (incidents, problèmes, changements)
  • Expérience pratique avec Grafana, Centreon ou Elastic Search
  • Maîtrise du SQL, compréhension des logs, métriques et alerting
  • Capacité à lire et comprendre des scripts PowerShell ou C#
  • Compréhension des API et mécanismes d'intégration (Kafka, MQ Series)
  • Forte orientation client, capacité à travailler sous pression et esprit proactif
  • Maîtrise du français et de l'anglais

Conditions

  • Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24 et 7j/7
  • Esprit orienté satisfaction client et résolution des incidents

Mise en forme par Postule ·

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