Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descripción del Puesto
Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. Como responsable de atención al cliente hispanohablante, serás el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito (sin llamadas telefónicas).
Principales Responsabilidades
- Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat instantáneo y el correo electrónico
- Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM
- Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución
- Calidad redactora: garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa
- Cumplimiento de los plazos: tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente
Perfil Buscado
- Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente)
- Excelente redacción y ortografía
- Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable)
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM
- Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente
Lo que Ofrecemos
- Un entorno de trabajo profesional y multicultural
- Contrato fijo (CDI) desde el primer día
- Remuneración competitiva y beneficios sociales
- Formación inicial y continua, totalmente remunerada
- Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.
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