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À propos de l'entreprise
CRIT Maroc, filiale du Groupe CRIT, est l'un des leaders du travail temporaire et du recrutement en France et à l'international. Le groupe compte aujourd'hui 600 agences dans le monde et 12 au Maroc (Casablanca, Rabat, Kenitra, El Jadida, Berrechid, Marrakech, Agadir, Tanger…).
CRIT Maroc est un acteur global en ressources humaines, offrant des solutions efficaces, rapides et transparentes dans la gestion des ressources humaines. Sécurité, diversité et accessibilité à l'emploi sont les valeurs fondamentales du groupe.
Le poste
En tant qu'Assistante SAV, vous serez en charge de la gestion des réclamations techniques des clients et du suivi des interventions jusqu'à leur résolution complète.
Responsabilités principales
- Réceptionner les réclamations techniques des clients par téléphone et par mail
- Transmettre les demandes aux techniciens concernés
- Assurer le suivi des interventions et veiller à la bonne résolution des réclamations
- Informer et faire un retour au client sur l'avancement de son dossier
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un service de qualité
Profil recherché
Formation et expérience
- Formation Bac+2/3 en gestion, commerce ou équivalent
- Une première expérience réussie en centre d'appel ou service client
Compétences requises
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Rigueur, organisation et sens du service client
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
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