Agent Service Client Bancaire Bilingue (Français & Anglais)

À propos de TELUS International

TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif.

Le poste

Nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Client Bilingue (Français & Anglais) pour intégrer une équipe dynamique travaillant pour un acteur majeur du secteur des services financiers. Ce poste s'adresse idéalement à des profils ayant une expérience en centre d'appels et un intérêt marqué pour la finance et le secteur bancaire.

Responsabilités principales

• Gérer les interactions clients entrantes et sortantes (appels et canaux digitaux)
• Fournir un support professionnel, précis et conforme concernant des produits et services financiers
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées tout en garantissant un haut niveau de qualité de service
• Documenter avec précision les interactions clients dans les outils internes
• Respecter les procédures internes, les normes réglementaires et les indicateurs de performance

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Expérience exigée en centre d'appels (une expérience en services financiers est un atout)
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Capacité à travailler sur site avec des horaires en rotation, incluant des shifts de nuit