Chargé de Clientèle Bancaire à Distance

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Chargé de Clientèle à distance chez BNP Paribas, basé à Casablanca. Vous pilotez la satisfaction et la fidélisation des clients via les canaux distants (téléphone, mail), en gérant les demandes, en enrichissant les données clients et en commercialisant les produits bancaires. Rôle hybride combinant service client, vente et gestion administrative dans un environnement bancaire structuré.

Exigences clés (estimation)

Gérer les interactions clients via téléphone et mail, en appliquant les standards d'accueil BMCI et en personnalisant la relation
Saisir, actualiser et fiabiliser les informations clients pour enrichir les dossiers et assurer la qualité des données
Identifier les besoins clients, conseiller et commercialiser les produits et services bancaires adaptés
Assurer le suivi des demandes et dossiers clients dans le respect des procédures et vérifier leur satisfaction
Analyser son activité et celle du Centre de Relation Client, proposer des actions correctives et des améliorations

Compétences

Excellente communication et écoute active pour personnaliser la relation clientMaîtrise des outils informatiques et des systèmes bancaires pour gérer les données clientsConnaissance des produits et services bancaires pour conseiller et vendre efficacementRigueur et respect des procédures et normes de conformité bancaireCapacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipeOrientation commerciale et capacité à identifier les occasions de vente

Niveau estimé

Niveau d'expérience non spécifié dans l'annonce. Le rôle semble accessible à des profils débutants à confirmés ayant une expérience en relation client ou en vente bancaire, mais les prérequis exacts ne sont pas détaillés.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Télétravail
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Banque
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Rejoignez BNP Paribas en tant que Chargé de Clientèle à distance. Vous serez au cœur de la relation client, en charge de développer la satisfaction clientèle, de fidéliser le portefeuille et de contribuer aux objectifs commerciaux de la banque.

Développement de la satisfaction clientèle

S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client
Saisir et actualiser les informations clients, fiabiliser les données et enrichir les dossiers clients
Appliquer les règles d'accueil BMCI via les canaux distants (téléphone, mail)
Personnaliser la relation client en découvrant sa situation, ses projets et ses préférences de communication
Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients dans le respect des procédures
Assurer la qualité des prestations et vérifier régulièrement la satisfaction du client

Développement et fidélisation du portefeuille

Contribuer à la sécurité des opérations menées sous votre responsabilité
Exercer une activité bancaire à distance centrée sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous et la vente de produits et services
Détecter les occasions commerciales en identifiant les besoins clients et en commercialisant les solutions adaptées

Participation au plan d'action commercial

Analyser régulièrement votre activité et l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client
Promouvoir tous les canaux d'accès à la banque
Contribuer à la cohésion de l'équipe et proposer des améliorations

Amélioration continue

Identifier et remonter les anomalies, dysfonctionnements et réclamations clients
Participer aux réflexions visant à améliorer l'offre commerciale et la qualité du service

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .