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Description du poste
Nous recherchons un Chargé de Qualité hispanophone pour évaluer et améliorer la qualité des interactions clients dans notre centre d'appels à Rabat.
Responsabilités principales
- Évaluation de la Qualité: Procéder à l'écoute et l'évaluation quotidienne des interactions (appels et chats) des téléopérateurs hispanophones, en utilisant les matrices d'évaluation établies.
- Analyse: Identifier les non-conformités, analyser les causes des défaillances qualité et détecter les tendances pour les opérations espagnoles.
- Rapports: Élaborer des rapports de performance détaillés et proposer des recommandations d'amélioration concrètes aux Team Managers et à la Direction.
- Normalisation: Participer à la mise à jour des supports, processus et matrices d'évaluation selon les exigences du client.
- Calibration: Animer des sessions de calibration avec les superviseurs pour harmoniser les standards de notation.
Profil recherché
Langue: Maîtrise parfaite de l'espagnol oral et écrit (niveau C1/C2 indispensable). Le français est un atout.
Expérience: Expérience réussie (minimum 1 an) en tant qu'Analyste Qualité, Auditeur Qualité ou Spécialiste Qualité dans un Call Center.
Compétences: Rigueur, sens de l'analyse et de la synthèse, excellente capacité à communiquer des feedbacks constructifs. Maîtrise avancée d'Excel ou d'outils de reporting.
Avantages
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif à Rabat
- Environnement de travail orienté vers l'amélioration continue et l'innovation
- Salaire net + primes (détails lors de l'entretien)
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