Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Fondée en 1973, la Société Bouderka SARL est concessionnaire exclusif à Marrakech des marques Porsche, Volkswagen, Audi et Škoda. Fort de plus de 50 ans d'excellence dans le secteur automobile, l'entreprise s'engage dans le développement de ses talents à travers une politique RH axée sur la montée en compétences, la formation continue et l'appropriation des technologies de pointe.
Description du poste
En tant que Chargé de Rendez-vous, vous serez responsable de :
- Accueil et gestion des demandes clients par téléphone, mail et sur place
- Planification des rendez-vous atelier selon la charge, l'historique véhicule et les recommandations constructeur
- Coordination avec le service pièces pour la réservation des pièces nécessaires
- Préparation et transmission des dossiers de rendez-vous aux Conseillers Service
- Confirmation des rendez-vous, suivi de la satisfaction client et gestion des campagnes clients
- Gestion des réclamations clients selon les consignes du Responsable SAV
- Mise à jour des dossiers clients et suivi des indicateurs de performance
Profil recherché
- Bonne maîtrise des langues (français et arabe)
- Expérience préalable en service après-vente
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes CRM
- Écoute active et excellent service client
- Compétences en planification, organisation des rendez-vous et gestion des priorités
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .