Entreprise :
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.
Poste :
Rejoignez notre équipe dynamique au sein d'un centre d'appels de renom basé à Casablanca, au Maroc. En tant que Chargé de recrutement H/F, vous jouerez un rôle crucial dans l'identification et l'attraction des talents qui contribueront à notre succès. Votre mission sera de construire et d'enrichir nos équipes en assurant un processus de recrutement fluide, efficace et orienté candidat. C'est une opportunité unique de mettre à profit votre expertise dans un environnement stimulant et en pleine croissance.
Vos objectifs principaux seront de garantir que notre entreprise dispose des ressources humaines compétentes et motivées nécessaires à l'atteinte de ses objectifs stratégiques. Il s'agira de développer une marque employeur forte, d'optimiser les canaux de sourcing pour attirer les meilleurs profils, et de mener à bien les évaluations afin de sélectionner les candidats les plus alignés avec nos valeurs et nos besoins. L'amélioration continue des processus de recrutement et la satisfaction des candidats et des managers seront au cœur de vos préoccupations.
Vos responsabilités engloberont la gestion complète du cycle de recrutement, depuis la définition du besoin avec les opérationnels jusqu'à l'intégration du nouveau collaborateur. Vous serez amené(e) à rédiger et diffuser les offres d'emploi, à rechercher activement des candidats via divers canaux (job boards, réseaux sociaux, approche directe), à mener des entretiens de présélection et approfondis, et à évaluer les compétences techniques et comportementales. Le suivi administratif des dossiers, la coordination avec les différents départements, et la participation à des projets RH transverses feront également partie de vos attributions. Vous contribuerez à construire une base de données de talents qualifiés.
Profil recherché :
Pour exceller dans ce rôle, une formation de niveau Bac +2 est requise. Idéalement, vous disposez d'une spécialisation dans le domaine des Ressources Humaines, du Personnel ou de la Formation. Ce socle académique vous aura permis d'acquérir les fondamentaux théoriques nécessaires pour comprendre les enjeux du recrutement et de la gestion des talents.
Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise dans un environnement dynamique tel que celui du centre d'appels, sera un atout majeur. Cette période vous aura permis de développer une compréhension concrète des défis du recrutement et de maîtriser les outils et techniques indispensables pour mener à bien vos missions.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences interpersonnelles, d'une grande capacité d'écoute et d'une forte aptitude à communiquer, tant à l'écrit qu'à l'oral. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité seront essentiels pour gérer les multiples recrutements simultanément. Une bonne connaissance des outils informatiques et des plateformes de recrutement en ligne est indispensable. La capacité à travailler en équipe et à faire preuve d'autonomie sera également appréciée.
- Maîtrise des techniques d'entretien et d'évaluation.
- Aptitude à sourcer des profils variés.
- Sens de l'analyse et de la synthèse pour évaluer les candidatures.
- Proactivité et force de proposition dans l'amélioration des processus.