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À propos du poste
Rejoignez AFD.Tech, filiale d'Accenture, en tant que Chargé de Support L1. Vous serez au cœur de la gestion des demandes utilisateurs, assurant une communication claire et un suivi rigoureux des incidents.
Responsabilités principales
- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
- Assurer une communication régulière sur l'avancement des tickets
- Qualifier les incidents et orienter les demandes vers les équipes appropriées
- Surveiller le bon fonctionnement des applications et signaler les anomalies
- Effectuer des analyses de données avec SQL et BigQuery pour le diagnostic des incidents
- Contribuer à la résolution des incidents de premier niveau
- Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation des procédures
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
Profil recherché
Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans le support applicatif, le support utilisateur ou le service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés et votre aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément.
Compétences clés
- Communication et suivi des utilisateurs
- Support applicatif et supervision
- SQL et analyse de données sous BigQuery
- Outils de gestion des incidents et ticketing (JIRA)
- Gestion de la base de connaissances et documentation
- Excellent niveau de français et anglais oral et écrit
- Très forte orientation client
- Excellentes capacités de communication et pédagogie
- Autonomie, gestion des priorités et sens de l'initiative
Processus de recrutement
Parcours candidat optimal en 10 jours maximum :
- Premier échange par téléphone et Teams avec l'équipe People & Project
- Second entretien avec un Business Manager ou Expert technique
Avantages et bénéfices
- Accompagnement personnalisé dès le 1er jour avec onboarding et accueil à Rabat
- Développement des compétences via le catalogue de formations Accenture
- Politique de mobilité pour l'évolution de carrière
- Ambiance familiale avec événements réguliers et activités d'équipe
- Recrutement fondé sur les compétences, sans discrimination
- Tous les postes ouverts aux personnes en situation de handicap
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