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À propos du rôle
Rejoignez AFD.Tech, filiale d'Accenture, en tant que Chargé de Support L1. Vous serez au cœur de nos opérations de support technique, assurant une assistance de qualité aux utilisateurs et contribuant à la résolution efficace des incidents applicatifs.
Vos missions principales
- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs via les outils de ticketing
- Assurer une communication régulière et claire sur l'avancement des tickets auprès des utilisateurs
- Qualifier les incidents et orienter les demandes vers les équipes appropriées
- Surveiller le bon fonctionnement des applications et signaler les anomalies détectées
- Effectuer des analyses de données à l'aide de SQL et BigQuery pour faciliter le diagnostic des incidents
- Contribuer à la résolution des incidents de premier niveau et maintenir la base de connaissances à jour
Compétences requises
- 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, support utilisateur ou service client
- Maîtrise de SQL et BigQuery pour l'analyse de données
- Excellente connaissance des outils de ticketing (JIRA ou similaire)
- Excellent niveau de français et anglais oral et écrit
- Fortes capacités de communication, pédagogie et orientation client
- Autonomie, gestion des priorités et sens de l'initiative
Pourquoi nous rejoindre
Intégrez un environnement international, dynamique et stimulant au sein d'Accenture. Travaillez sur des projets technologiques et automobiles à forte valeur ajoutée, au sein d'une communauté de plus de 2000 talents répartis en France, Belgique et Maroc.
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