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Chargé(e) de Contrôle Qualité - Télécommunications

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)FrançaisQualité / HSETélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

inwi recrute un(e) Chargé(e) de Contrôle Qualité pour rejoindre son équipe à Casablanca. Vous serez responsable de la mesure et de l'assurance qualité des activités des centres de relation clientèle et des services internes, en coordonnant avec les responsables métiers, en animant des ateliers de formation, et en pilotant les processus d'amélioration continue. Ce rôle requiert une expérience préalable en qualité dans un environnement de centre d'appel télécom.

Vos missions

  • Coordonner avec les responsables métiers internes et externes sur les axes d'amélioration de la production opérationnelle
  • Mesurer la qualité des activités des prestataires (Centres de la Relation Clientèle) et des services internes
  • Mettre en place et réviser périodiquement les grilles d'évaluation de la qualité
  • Réaliser des évaluations chez les centres de relation clientèle et les entités internes
  • Animer des ateliers qualité et accompagner les intervenants dans les actions correctives
  • Piloter l'enquête et l'analyse d'incidents, non-conformités et réclamations clients

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en contrôle qualité dans un centre d'appel ou environnement similaire
  • Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) avec un excellent sens de l'analyse
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez des compétences en communication
  • Vous êtes motivé(e) par l'amélioration continue et l'accompagnement des équipes

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos d'inwi

inwi est un opérateur digital global couvrant l'ensemble des services de télécommunications au Maroc. L'entreprise propose des services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit pour le grand public et les entreprises, avec pour mission d'accompagner le développement numérique du pays.

Vos principales missions

  • Coordonner avec les responsables métiers internes et externes sur les axes d'amélioration de la production opérationnelle
  • Mesurer la qualité de toutes les activités des prestataires (Centres de la Relation Clientèle) et des activités internes du service clients
  • Mettre en place et réviser périodiquement les grilles d'évaluation
  • Assurer la qualité de l'exécution opérationnelle des offres, produits et services commercialisés par inwi
  • Réaliser des évaluations chez les centres de relation clientèle et les entités internes
  • Piloter le processus d'enquête et d'analyse d'incidents, de non-conformités et de réclamations clients

Vos activités incluent

  • Planifier des séances de calibrage et d'étalonnage avec les évaluateurs internes et externes
  • Animer des ateliers qualité pour améliorer la prestation et l'expertise des intervenants
  • Accompagner les intervenants dans la mise en place des actions correctives
  • Présenter les résultats qualité en mettant l'accent sur les points forts et les axes d'amélioration
  • Communiquer les éléments de reporting aux entités concernées

Votre profil

Formation : Bac+2/3 en technique, gestion et/ou commerce

Expérience requise : Expérience réussie en tant que chargé(e) de qualité au sein d'un centre d'appel dans une activité Télécom, ou en tant que Manager ou Formateur dans un environnement similaire

Compétences : Maîtrise parfaite du français (oral et écrit), sens développé d'écoute, d'analyse et bon esprit de synthèse. Rigueur, autonomie et organisation.

Mise en forme par Postule ·

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