Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Introduction au poste
Le Chargé SAV a pour mission de traiter et gérer les réclamations clients relatives au service après-vente chez Kitea.
Votre rôle
En tant que Chargé SAV, vous serez responsable de :
- Suivre les retours clients sur le système d'information et assurer le suivi administratif et l'archivage des dossiers
- Passer des commandes sur le système pour les références non livrées (endommagées ou erreur de livraison)
- Faire le suivi des tickets du CRC via Excel pour clôturer et actualiser les tickets dans les délais
- Suivre et recueillir les informations relatives au planning des livraisons et coordonner avec l'équipe sur les anomalies
- Rappeler les clients à J-1 pour confirmer ou reporter la livraison et coordonner avec les points de vente
- Communiquer au magasin un état journalier des livraisons réalisées et assurer la coordination chauffeur-client
- Renseigner sur les systèmes d'information les nouvelles dates de livraison pour les reports
Votre équipe
Vous intégrerez l'équipe Qualité Expérience Client.
Vos qualifications
- Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce
- Une première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés)
- Bonne maîtrise des techniques de gestion des réclamations
- Sens du service client et excellentes capacités de communication
Processus de recrutement
- Entretien téléphonique
- Entretien métier
- Entretien RH
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .