Chargé(e) de Clientèle et Responsable d'Équipe - Gestion à Distance
Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Rejoignez BNP Paribas en tant que Chargé(e) de Clientèle à distance. Vous piloterez une équipe en assurant sa formation, son développement et son engagement, tout en garantissant la conformité et la satisfaction client dans un environnement bancaire hautement réglementé.
Formation et développement des collaborateurs
- Mettre en place des séances d'écoute d'entretiens et en contrôler la qualité afin de diagnostiquer les besoins de formation
- Garantir la montée en compétence de chacun de vos collaborateurs
- Assurer la formation de proximité en complément des actions menées par le responsable de formation
Gestion du changement et management opérationnel
- Assurer la délégation en l'absence du Responsable département BU
- Participer à la conduite du changement pour accompagner la transformation de l'entreprise
- Faciliter la cohésion au sein de votre équipe dans un environnement conforme aux règles de l'entreprise
- Contribuer à la sécurité des opérations en veillant à l'application des règles
- Animer quotidiennement l'équipe autour des indicateurs de moyens pertinents
Satisfaction client et maîtrise des risques
- S'assurer de la mise en œuvre de la démarche satisfaction client
- Assurer la surveillance des risques de conformité et opérationnels : Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption, LCB/FT, Protection des Intérêts Clients
- Sensibiliser vos équipes sur l'importance des sujets Compliance et veiller au suivi des formations
- Garantir l'application des règles de Conformité et l'information régulière de vos collaborateurs
- Adopter des réflexes permettant la bonne maîtrise des risques RSE
Compétences requises
- Savoir piloter et contrôler l'activité
- Connaissance de l'environnement règlementaire, des procédures et de la déontologie bancaire
- Connaissances en matière de crédit à la consommation
- Maîtrise du Pack Office et des outils métier (Siclid, SAB, Ratama BO, Crédit bureau, VocalCOM)
- Proactivité, écoute active et orientation client
- Capacité à collaborer, communiquer et influencer
- Capacité à comprendre et conduire le changement
Langues
- Français
- Arabe
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