Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos d'ADM Value
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présent dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, nous offrons des solutions novatrices et de haute qualité.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : tous nos postes en production sont proposés en CDI, avec une formation initiale rémunérée dès le premier jour.
Le poste
Dans le cadre du développement de nos activités en réception, vous intégrez le service client BtoB d'un fournisseur français leader en électricité et gaz. Vous accompagnez des clients entreprises avec des échanges clairs, professionnels, et traités jusqu'à clôture.
Votre rôle consiste à prendre en charge les demandes par téléphone et e-mail, avec une logique de service premium : comprendre, structurer, résoudre, suivre.
Vos missions principales
- Traiter les appels entrants et les demandes reçues par e-mail
- Répondre aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers
- Apporter une réponse précise et fiable, adaptée à un public BtoB (clarté, méthode, rigueur)
- Assurer le suivi jusqu'à résolution, en coordonnant si besoin avec les équipes internes
- Tenir une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et sens du détail
Avantages
- CDI dès l'embauche
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping)
- Petit-déjeuner d'intégration et déjeuner de bienvenue
- Prime de fidélisation de 6 000 Dhs, versée au 6e, 12e et 18e mois d'ancienneté
- Salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
Profil recherché
Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit : votre vocabulaire est précis, votre ton est professionnel, et vos messages sont structurés. Vous avez un vrai sens du service et savez rassurer, expliquer et résoudre, même quand la demande est sensible.
Compétences requises
- Français irréprochable (oral et écrit)
- Posture service client premium : respect, courtoisie, orientation solution
- Rigueur et organisation : gestion de plusieurs demandes en parallèle sans perdre en qualité
- Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d'e-mails
- Expérience en réception d'appels et traitement d'e-mails en service client (expérience BtoB fortement appréciée)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .