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À propos d'ADM Value
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présente dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, l'entreprise affiche un taux de croissance de 8,5% et s'engage à offrir des solutions novatrices de haute qualité.
Le Poste
Dans le cadre du développement des activités en réception, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle dédiés à la gestion et à l'accompagnement d'une clientèle professionnelle dans le secteur de l'énergie en France.
Rattaché(e) au service client BtoB, vous serez responsable de la prise en charge, du suivi et de la résolution complète des demandes des clients, tout en garantissant un niveau de service irréprochable.
Missions principales
- Réception des appels entrants et traitement des e-mails clients avec précision, professionnalisme et courtoisie
- Gestion des demandes contractuelles : informer et assister les clients sur leurs contrats, facturations, relevés et réclamations
- Suivi des dossiers clients : assurer une prise en charge complète jusqu'à la résolution finale et la clôture des demandes
- Coordination interservices : collaborer avec les équipes internes (technique, comptabilité, facturation) pour garantir une réponse rapide et complète
- Satisfaction et fidélisation : maintenir une expérience client positive en assurant une qualité de service constante à chaque interaction
Environnement de travail
Vous intégrerez une équipe dédiée au service client professionnel, évoluant dans un environnement structuré et collaboratif. Ce poste requiert rigueur, autonomie et polyvalence, dans un contexte où la réactivité et la précision sont essentielles.
Profil Recherché
Le profil idéal est un professionnel orienté service et qualité, à l'aise dans la communication écrite et orale, et capable de gérer simultanément plusieurs demandes tout en conservant un haut niveau de précision.
Compétences et savoir-faire
- Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit
- Expérience confirmée en réception d'appels et traitement de mails, idéalement en environnement BtoB
- Solides compétences en gestion de la relation client, avec sens de la pédagogie et de la diplomatie
- Aisance dans l'usage des outils informatiques et CRM
- Capacité à analyser, prioriser et résoudre efficacement les demandes
Qualités personnelles
- Rigueur et sens de l'organisation dans la gestion quotidienne des dossiers
- Empathie, patience et écoute active dans les échanges clients
- Esprit d'équipe et sens de la coopération
- Autonomie et fiabilité, avec une forte orientation vers la satisfaction client
- Dynamisme et professionnalisme
Ce que nous offrons
- Tous nos postes en production sont proposés en CDI
- Formation initiale rémunérée dès le premier jour
- Package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
- CNSS et AMO
- Avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs
- Cadre de travail stimulant, favorisant l'entraide, la progression et l'épanouissement
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