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À propos de l'entreprise
GSM Al Maghrib est un groupe privé marocain fondé en 1997, opérant dans la distribution de produits de télécommunications, le transfert d'argent, la gestion d'impression, la gestion de centres de données et les solutions de sécurité. L'entreprise valorise le capital humain comme levier principal de performance et cultive un environnement favorisant l'engagement, le développement des compétences et l'épanouissement professionnel.
Description du poste
En tant que Chargée de Clientèle, vous serez un membre essentiel de notre équipe, contribuant activement à l'atteinte des objectifs commerciaux tout en assurant une expérience client exceptionnelle et en fidélisant notre clientèle.
Missions principales
- Accueillir, écouter et conseiller les clients en agence avec professionnalisme
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions personnalisées adaptées
- Gérer les demandes et réclamations clients avec rigueur et empathie
- Maintenir une relation de confiance durable et assurer la fidélisation du portefeuille
- Prospecter de nouveaux clients et participer aux actions commerciales et promotionnelles
- Contribuer à la satisfaction client par la qualité du service rendu
Profil recherché
Compétences requises
- Connaissance des techniques de vente et de négociation
- Bonne expression orale et écrite en français et arabe
- Sens de l'écoute, de la communication et orientation client
- Esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités et le stress
Formation et expérience
Bac +2 ou Bac +3 en Commerce, Gestion, Marketing ou équivalent, avec 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (relation client, vente, service commercial).
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