Conseiller Client & Commercial Bilingue Français-Anglais (F/H)

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez une marque mondiale du sport en tant que Conseiller Client & Commercial bilingue français-anglais. Ce rôle combine service client, développement commercial et gestion back-office au sein d'une entreprise leader en e-commerce sportif. Vous traiterez les demandes clients via plusieurs canaux (téléphone, email, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux), proposerez des solutions commerciales et participerez à des opérations administratives. Idéal pour quelqu'un passionné par la relation client, maîtrisant l'anglais américain et aimant relever des défis commerciaux.

Exigences clés (estimation)

Traiter les demandes clients concernant commandes, livraisons, retours et réclamations via plusieurs canaux
Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires pour augmenter le chiffre d'affaires
Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Effectuer des opérations back-office incluant vérification des fraudes, validation des paiements et traitement des dossiers
Gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et international

Compétences

Maîtrise parfaite de l'anglais américain à l'écrit et à l'oralExcellent sens de la communication et empathie envers les clientsCapacité d'analyse et de résolution de problèmesGestion de plusieurs tâches simultanémentConnaissance de l'e-commerce et du secteur du sportCompétences commerciales et orientation vers les objectifs de vente

Niveau estimé

Le poste ne spécifie pas d'expérience requise explicitement, mais les compétences demandées (maîtrise de l'anglais américain, sens commercial, gestion multitâche) suggèrent un profil junior à confirmé capable de gérer des responsabilités variées.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Fonction: Service client / SAV
Secteur: E-commerce
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Rejoignez une marque mondiale du sport en tant que Conseiller Client & Commercial bilingue français-anglais. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes au sein d'un environnement dynamique et international.

Vos missions principales

Service client

Traiter les demandes concernant le suivi des commandes, retards de livraison, annulations et modifications
Gérer les retours, remboursements et réclamations clients
Informer sur la disponibilité des produits, offres promotionnelles et expéditions internationales

Développement commercial

Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires (upsell)
Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires

Gestion back-office

Vérifier les fraudes et valider les paiements
Traiter les dossiers et tickets de commandes
Effectuer diverses opérations administratives liées à l'activité

Canaux de communication

Vous interviendrez sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Profil recherché

Maîtrise parfaite de l'anglais américain à l'écrit et à l'oral
Excellent sens de la communication et empathie
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce

Ce que nous vous offrons

Un environnement de travail international et dynamique
Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office
Des opportunités de développement de vos compétences
Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .