Chargé(e) de relation étudiants franco-hispanophone

À propos de TECH

TECH est la plus grande université numérique au monde, présente dans plus de 150 pays avec un catalogue de plus de 14 000 programmes académiques en 11 langues. Reconnue par le Financial Times et Forbes, elle affiche un taux d'insertion professionnelle de 99 % et bénéficie du statut de Google Partner Premier.

Responsabilités principales

• Contacter par téléphone les étudiants francophones pour assurer le suivi de leur expérience de formation
• Évaluer régulièrement le niveau de satisfaction des étudiants à l'égard de leur formation
• Assurer le suivi de l'évolution et de la progression des étudiants tout au long de leur parcours
• Identifier les difficultés, incidents ou motifs d'insatisfaction susceptibles d'affecter la poursuite de la formation
• Accompagner et orienter les étudiants avec un suivi personnalisé et de proximité
• Transmettre les incidents ou besoins identifiés aux services concernés et tenir à jour un registre des contacts

Profil recherché

• Expérience préalable dans le service client, l'accompagnement des étudiants ou le suivi de clients
• Expérience démontrable dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des personnes
• Excellent niveau de français (C1-C2) ou français langue maternelle
• Niveau intermédiaire en espagnol (B1-B2) ou supérieur
• Maîtrise des outils de communication et de gestion des incidents
• Maîtrise des outils informatiques

Avantages

• Contrat à durée indéterminée
• Plan de carrière avec promotion interne
• Bourses pour des programmes de formation spéciaux destinés aux employés
• Excellente ambiance de travail et accompagnement durant les premiers jours

Conditions de travail

Horaire à temps plein en présentiel, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30 (week-end libre).

Salaire net : 4 400 DH + primes