Chargé(e) Service Après-Vente (SAV)

À propos du poste

Rejoignez KITEA Group, leader du secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans. En tant que Chargé(e) Service Après-Vente, vous garantirez la satisfaction client en assurant le traitement et le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète.

Principales missions

• Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
• Coordonner avec les équipes internes (logistique, magasins, fournisseurs, service commercial) pour apporter des solutions adaptées
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs demandes
• Gérer les retours, échanges, réparations et litiges
• Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service
• Mettre à jour les outils de suivi et élaborer les reportings SAV
• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relation Client ou équivalent
• Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un poste similaire en SAV, relation client ou gestion des réclamations
• Expérience appréciée dans le retail, l'ameublement, la distribution ou l'équipement de la maison
• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client
• Sens de l'écoute, empathie et orientation satisfaction client
• Capacité à gérer les situations délicates et résoudre les problèmes efficacement
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre

KITEA Group est certifiée Best Place to Work. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d'esprit. Notre culture repose sur la diversité, l'inclusion, la communication ouverte et la transparence. Nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées dans un esprit de confiance, de respect et d'équipe.