Entreprise :
Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Poste :
Nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle dynamiques pour assurer l'assistance de nos clients 24h/24 et 7j/7. Au sein d'une équipe soudée, vous serez le premier point de contact pour accompagner, rassurer et dépanner nos utilisateurs.
Vos missions : Accueillir et Assister
Votre rôle principal est d'apporter une solution rapide et efficace, quel que soit le moment de la journée ou de la nuit :
- Réception des appels : Prendre en charge les demandes d'assistance des clients (appels entrants).
- Diagnostic et Résolution : Identifier le besoin ou le problème du client et lui apporter une solution adaptée dès le premier contact.
- Accompagnement : Guider le client avec pédagogie et bienveillance dans ses démarches.
- Suivi administratif : Assurer la traçabilité des échanges dans notre logiciel interne.
Profil recherché :
- Flexibilité impérative : Vous êtes disponible pour travailler selon un planning rotatif 24h/24 (Matin, Après-midi, Nuit) et 7j/7 (incluant week-ends et jours fériés avec jours de repos rotatifs).
- Communication : Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit (élocution fluide, vocabulaire adapté).
- Savoir-être : Vous faites preuve d'empathie, de patience et d'une grande capacité d'écoute.
- Autonomie : Vous êtes capable de travailler efficacement, même lors des shifts de nuit où l'autonomie est clé.