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À propos de l'entreprise
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader incontesté dans la relation et l'expérience client. Présent dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, l'entreprise affiche un taux de croissance de 8,5% et s'engage à offrir des solutions novatrices de haute qualité.
Le poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, vous pilotez la transformation IA des centres de contacts au Maroc, au Sénégal et en Espagne. Vous êtes le chef d'orchestre des projets IA, capable de dialoguer avec la Direction, les équipes opérationnelles et les clients internationaux.
Vos missions principales
- Construire et faire vivre la feuille de route IA des centres de contacts, en identifiant les cas d'usage à forte valeur ajoutée
- Piloter les projets de transformation de l'identification du besoin jusqu'au déploiement industriel, en structurant POC et projets pilotes
- Coordonner les équipes Opérations, IT, Data, RH, Qualité et les partenaires technologiques
- Accompagner les clients en participant aux comités de pilotage et en co-construisant leur feuille de route d'innovation
- Former et accompagner managers, responsables d'activité et équipes opérationnelles pour favoriser l'adoption des nouveaux outils
- Définir les indicateurs de succès, mesurer le ROI des projets et garantir le respect des exigences réglementaires
Profil recherché
- Formation : Bac+5 (École d'ingénieur, École de commerce ou Université)
- Expérience : 5 à 10 ans en centres de contacts, transformation opérationnelle, conseil ou déploiement de solutions digitales/IA
- Maîtrise des technologies IA appliquées à la relation client (IA générative, LLM, NLP, Speech & Text Analytics, agents conversationnels, RPA)
- Connaissance des environnements omnicanaux et des indicateurs clés des centres de contacts
Qualités essentielles
- Leadership transverse et excellente communication
- Sens du conseil et orientation client
- Forte capacité d'analyse et de structuration
- Pédagogie et accompagnement du changement
- Pragmatisme et orientation résultats
Conditions et avantages
- Contrat Cadre CDI basé à Rabat avec déplacements réguliers au Maroc, Sénégal et Espagne
- Formation initiale rémunérée dès le premier jour
- Salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
- CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via partenariats (réductions produits, services, loisirs)
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