Introduction au poste
Nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projets pour concevoir, coordonner et déployer des solutions omnicanales performantes, au service de la satisfaction et de la fidélisation client. Un rôle transversal et stratégique, au croisement du digital, du CRM et de la performance opérationnelle, dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Votre rôle
En tant que Chef de Projets, votre mission principale consiste à engager et suivre les chantiers et projets en relation avec nos outils de contact et parcours client. Concrètement, vos responsabilités sont :
- Mener les projets visant à développer de nouveaux services digitaux, omnicanaux ou retail, destinés à améliorer l'expérience client et augmenter leur satisfaction et leur fidélisation
- Améliorer la qualité de traitement des interactions clients selon les spécificités de chaque canal de contact
- Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès du métier, les structurer et les formaliser
- Rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques pour toutes les améliorations souhaitées
- Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement
- Établir le parcours client et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur tous les systèmes SI et réseaux
- Suivre et coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT…)
- Veiller à l'amélioration continue du rendu visuel et sur l'ergonomie des solutions proposées
- Mettre à jour les documents de référence du système applicatif
- Accompagner les équipes métiers lors du déploiement
Vos qualifications
Votre parcours professionnel et académique :
- Formation Bac+5 en commerce et/ou gestion des projets, avec une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets (fonctionnel et technique), idéalement dans le secteur des nouvelles technologies
- Bonne connaissance des outils de la relation client système CRM (idéalement Salesforce), Genesys et SVI
- Excellent niveau d'analyse et manipulation des données
Avantages
- Aménagement du temps de travail individualisé : Flexibilité horaire vous permettant d'organiser vos journées selon vos besoins
- Formation continue adaptée : Montée en compétences en hard skills ou soft skills via l'académie by inwi
- Vie de famille valorisée : Camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants
- Avenir épaulé : Produits d'épargne, d'assurance et prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux
- Réductions exclusives négociées : Produits et services à prix préférentiels auprès de nombreux partenaires
- Environnement de travail dynamique : Équipe jeune et passionnée pour une réelle aventure professionnelle
Mise en forme par Postule ·
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