Chef de Projets CRM et Expérience Client Omnicanale

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Inwi recrute un(e) Chef(fe) de Projets pour concevoir et déployer des solutions omnicanales performantes au service de l'expérience client. Ce rôle transversal et stratégique combine digital, CRM et performance opérationnelle. Le candidat idéal possède un Bac+5 en commerce ou gestion de projets avec 3 ans d'expérience minimum, une maîtrise des outils CRM (Salesforce, Genesys, SVI) et d'excellentes compétences analytiques. Poste basé à Casablanca avec flexibilité horaire et nombreux avantages.

Exigences clés (estimation)

Mener des projets de développement de services digitaux, omnicanaux et retail pour améliorer l'expérience et la fidélisation client
Organiser et animer des workshops pour recueillir, structurer et formaliser les besoins fonctionnels métier
Rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques, organiser les recettes métier
Établir les parcours clients et processus cibles, identifier les impacts sur les systèmes SI et réseaux
Coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT) et accompagner les équipes lors du déploiement

Compétences

Formation Bac+5 en commerce et/ou gestion de projetsMinimum 3 ans d'expérience en gestion de projets fonctionnels et techniques, idéalement dans les nouvelles technologiesMaîtrise des outils CRM (Salesforce idéalement), Genesys et SVIExcellentes compétences en analyse et manipulation de donnéesCapacité à coordonner des projets transversaux avec multiples parties prenantesCompétences en rédaction de cahiers de charges et spécifications techniques

Niveau estimé

Ce poste requiert un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de projets fonctionnels et techniques, idéalement dans le secteur des nouvelles technologies, avec une maîtrise des outils CRM et de relation client.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Hybride
Niveau d'expérience: 3–5 ans
Fonction: Produit
Secteur: Télécoms
Niveau d'études: Master / Bac+5
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

Introduction au poste

Nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projets pour concevoir, coordonner et déployer des solutions omnicanales performantes, au service de la satisfaction et de la fidélisation client. Un rôle transversal et stratégique, au croisement du digital, du CRM et de la performance opérationnelle, dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Votre rôle

En tant que Chef de Projets, votre mission principale consiste à engager et suivre les chantiers et projets en relation avec nos outils de contact et parcours client. Concrètement, vos responsabilités sont :

Mener les projets visant à développer de nouveaux services digitaux, omnicanaux ou retail, destinés à améliorer l'expérience client et augmenter leur satisfaction et leur fidélisation
Améliorer la qualité de traitement des interactions clients selon les spécificités de chaque canal de contact
Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès du métier, les structurer et les formaliser
Rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques pour toutes les améliorations souhaitées
Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement
Établir le parcours client et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur tous les systèmes SI et réseaux
Suivre et coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT…)
Veiller à l'amélioration continue du rendu visuel et sur l'ergonomie des solutions proposées
Mettre à jour les documents de référence du système applicatif
Accompagner les équipes métiers lors du déploiement

Vos qualifications

Votre parcours professionnel et académique :

Formation Bac+5 en commerce et/ou gestion des projets, avec une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets (fonctionnel et technique), idéalement dans le secteur des nouvelles technologies
Bonne connaissance des outils de la relation client système CRM (idéalement Salesforce), Genesys et SVI
Excellent niveau d'analyse et manipulation des données

Avantages

Aménagement du temps de travail individualisé : Flexibilité horaire vous permettant d'organiser vos journées selon vos besoins
Formation continue adaptée : Montée en compétences en hard skills ou soft skills via l'académie by inwi
Vie de famille valorisée : Camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants
Avenir épaulé : Produits d'épargne, d'assurance et prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux
Réductions exclusives négociées : Produits et services à prix préférentiels auprès de nombreux partenaires
Environnement de travail dynamique : Équipe jeune et passionnée pour une réelle aventure professionnelle

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .