Commercial Pièces & Services (Aftersales Representative) – Meknès

Résumé du poste

Le Commercial Pièces & Services (Aftersales Representative) est responsable du développement des ventes de pièces et de services dans la région qui lui est assignée, notamment Meknès et Nador.

Le titulaire assure le suivi et le développement du portefeuille clients, contribue à l'atteinte des objectifs de vente en chiffre d'affaires et en marge, et participe à l'acquisition de nouveaux clients ainsi qu'à la fidélisation des clients existants.

Le poste nécessite une forte orientation client, une présence terrain régulière et une coordination étroite avec les équipes internes, le dealer, le service recouvrement et les équipes après-vente.

Tâches principales / Responsabilités

• Assurer la vente des pièces et services dans la région assignée.
• Accueillir les clients, identifier leurs besoins et formuler clairement leurs demandes.
• Assurer le suivi et le développement du portefeuille clients.
• Atteindre les objectifs de vente définis par la direction en termes de chiffre d'affaires et de marge.
• Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
• Rédiger et mettre à jour les rapports de visite clients sur Salesforce.
• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients.
• Développer le chiffre d'affaires pièces et service du dealer.
• Assurer un suivi rigoureux des comptes clés.
• Prospecter, développer et fidéliser la clientèle dans la région assignée.
• Assurer le suivi des commandes clients en cours en coordination avec les équipes concernées.
• Développer les ventes des pièces échange standard tout en garantissant le retour des pièces usagées grâce à une bonne gestion des cores.
• Maintenir une veille concurrentielle continue et partager les informations through des rapports réguliers.
• Promouvoir les offres, promotions et packages de service après-vente.
• Promouvoir la vente des différents contrats de maintenance et Volvo Connect.
• Recueillir les factures clients en étroite collaboration avec le service recouvrement.
• Assurer le suivi du contre-remboursement en coordination avec le service recouvrement.
• Participer aux réunions de recouvrement et suivre l'état des paiements du portefeuille clients.
• Représenter Volvo Maroc auprès des clients dans le respect des normes, standards et valeurs du Groupe Volvo.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et de la performance commerciale après-vente.

Compétences clés

• Forte orientation client et sens du service.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Capacité à gérer, suivre et développer un portefeuille clients.
• Aptitude à prospecter, développer et fidéliser une clientèle B2B.
• Bonne compréhension des activités et services après-vente.
• Capacité à suivre les comptes clés avec rigueur.
• Bonnes compétences en reporting et suivi commercial, notamment via Salesforce.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Bonne communication et aisance relationnelle.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes.
• Initiative, autonomie et dynamisme.
• Grande disponibilité et forte présence terrain.
• Orientation résultats.
• Respect des standards, procédures et valeurs du Groupe Volvo.

Connaissances et expérience requises

Formation

• Formation en commerce, vente, négociation, technique de vente, après-vente automobile, maintenance, mécanique ou domaine équivalent.
• Une formation en technique de vente et négociation est requise.
• Une connaissance technique des véhicules industriels, des pièces de rechange, du service après-vente ou du secteur automobile constitue un atout important.

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Une expérience dans la vente de pièces, la vente de services, l'après-vente automobile, les véhicules industriels, le réseau dealer ou la vente terrain B2B est fortement souhaitée.
• Une expérience dans la gestion d'un portefeuille clients et l'atteinte d'objectifs commerciaux est requise.
• Une expérience dans le suivi du recouvrement client et la coordination avec les équipes de recouvrement constitue un atout.

Informations complémentaires

Les candidatures par e-mail ne sont pas acceptées.

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