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À propos d'Outsourcia
Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, OUTSOURCIA emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le poste
Rejoignez notre centre d'appel dynamique en tant que Chargé(e) de Communication. Vous serez au cœur de la stratégie de communication de notre entreprise, contribuant activement à son succès et à son rayonnement. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, où l'innovation et la créativité sont encouragées.
Votre mission principale consistera à gérer et optimiser les différentes actions de communication afin d'améliorer notre image de marque et d'attirer une clientèle toujours plus large. Vous élaborerez et mettrez en œuvre des stratégies de communication efficaces, suivrez et analyserez les performances de nos campagnes, et renforcerez notre présence sur les réseaux sociaux.
Responsabilités principales
- Gestion des réseaux sociaux : création et publication de contenu, gestion des commentaires
- Communication interne : diffusion d'informations et animation des équipes via des supports variés (intranet, newsletters, affiches, emails, vidéos)
- Organisation et coordination des temps forts internes (événements, challenges, campagnes RH ou RSE) pour renforcer la cohésion et l'engagement
- Valorisation des initiatives des équipes, des projets de l'entreprise et de la culture du groupe
- Accompagnement des transformations internes en élaborant des plans et des stratégies de communication adaptés
- Pilotage des indicateurs de performance pour évaluer l'impact des actions menées et proposition d'axes d'amélioration continue
- Création de contenus multimédias engageants (vidéos, publications sur les réseaux sociaux)
- Veille concurrentielle active et proposition de nouvelles idées innovantes
Profil recherché
Expérience et formation
Une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste similaire est souhaitée. Vous devrez avoir une expérience concrète en gestion de projets de communication, en création de contenu et en analyse des performances des campagnes marketing. Une expérience antérieure dans le secteur du centre d'appel serait un atout significatif.
Compétences techniques
- Maîtrise des réseaux sociaux et des différents outils de gestion
- Expérience en création de contenu : rédaction, graphisme, vidéo
- Maîtrise des outils de communication : Intranet, newsletter, messageries internes (Teams, Slack), plateformes de sondage et de gestion de contenus
- Connaissance des outils de création graphique
- Connaissance des outils d'analyse des performances marketing
- Notions en stratégie de communication
- Culture numérique et veille
Compétences comportementales
- Sens de l'écoute et empathie
- Aisance relationnelle
- Créativité et curiosité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Discrétion et sens de la confidentialité
Une bonne connaissance des enjeux RH, de la conduite du changement et des dynamiques collaboratives est un atout.
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