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À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est une entreprise de services spécialisée dans les centres d'appels, l'offshoring et la gestion de la relation client, avec 20 ans d'expérience et plus de 500 collaborateurs. Nous gérons des prestations complexes à forte valeur ajoutée pour des clients marocains, français et européens, en offrant un service de qualité et un excellent cadre de travail.
Le poste
Rejoignez notre équipe dynamique et multilingue en tant que Conseiller Client Bilingue. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients néerlandophones et francophones.
Responsabilités principales
- Accueillir et renseigner les clients néerlandophones et francophones par téléphone
- Gérer les demandes et les réclamations des clients avec efficacité et empathie
- Assurer un suivi personnalisé de chaque demande et trouver des solutions adaptées
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché
Compétences linguistiques
- Bilingue néerlandais-français, à l'oral comme à l'écrit (requis)
Compétences et qualités
- Excellent communicant avec le sens de l'écoute et une voix agréable
- Orienté client avec un fort sens du service
- Résistant au stress et capable de gérer les situations difficiles avec calme
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, etc.)
- Une première expérience dans le service client serait un plus
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