Conseiller Client & Commercial Bilingue Anglais/Français – E-commerce Sportif

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez un leader mondial de l'e-commerce sportif en tant que Conseiller Client & Commercial bilingue anglais/français. Ce rôle combine service client, développement commercial et gestion back-office. Vous traiterez les demandes clients via plusieurs canaux (téléphone, email, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux), proposerez des produits complémentaires et contribuerez aux objectifs de vente. Idéal pour quelqu'un passionné par la relation client, maîtrisant parfaitement l'anglais américain et aimant relever des défis commerciaux dans un environnement international.

Exigences clés (estimation)

Traiter les demandes clients concernant commandes, livraisons, retours et remboursements via plusieurs canaux
Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires (upsell) pour augmenter le chiffre d'affaires
Gérer les opérations back-office incluant vérification des fraudes, validation des paiements et traitement des dossiers
Mettre en œuvre des actions de fidélisation et accompagner les clients dans leurs décisions d'achat
Résoudre les réclamations et gérer les expéditions internationales avec professionnalisme

Compétences

Maîtrise parfaite de l'anglais américain (écrit et oral)Excellent sens de la communication et empathie envers les clientsCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamiqueForte capacité d'analyse et de résolution de problèmesOrientation commerciale et capacité à atteindre des objectifs de venteConnaissance de l'e-commerce et intérêt pour l'univers du sport

Niveau estimé

Aucun niveau d'expérience spécifique n'est mentionné. Le profil semble accessible à des candidats débutants ou ayant une première expérience en service client ou vente, avec une maîtrise bilingue anglais/français et une passion pour la relation client.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: E-commerce
Langues: Anglais, Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Rejoignez une marque mondiale du sport en tant que Conseiller Client & Commercial bilingue. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes au sein d'un leader mondial de l'e-commerce sportif.

Vos missions principales

Service Client

Traiter les demandes concernant le suivi des commandes, retards de livraison et annulations
Gérer les retours, remboursements et questions sur la disponibilité des produits
Résoudre les réclamations et traiter les expéditions internationales
Informer les clients sur les offres promotionnelles

Développement Commercial

Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires (upsell)
Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat
Mettre en œuvre des actions de fidélisation
Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires

Gestion Back-Office

Vérifier les fraudes et valider les paiements
Traiter les dossiers et tickets de commandes
Effectuer diverses opérations administratives liées à l'activité

Canaux de Communication

Téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux

Profil Recherché

Maîtrise parfaite de l'anglais américain (écrit et oral)
Excellent sens de la communication et empathie
Capacité à relever des défis commerciaux et atteindre des objectifs
Gestion efficace de plusieurs tâches simultanément
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce

Ce que nous vous offrons

Environnement de travail international et dynamique
Activité variée mêlant relation client, vente et back-office
Opportunités de développement de vos compétences
Expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .