Conseiller Client Technique - Support Télécom (F/H) - Rabat

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

My BPO recherche un Conseiller Client Technique pour assurer le support technique sur les équipements Telecom, IP et réseau à Rabat. Le poste implique la résolution d'incidents techniques, le paramétrage à distance, la formation des clients et le suivi rigoureux des demandes. Une maîtrise parfaite du français et de solides compétences techniques sont requises. L'entreprise offre une rémunération attractive avec primes, des horaires flexibles après intégration, et un environnement de travail dynamique avec formation continue.

Exigences clés (estimation)

Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux équipements Telecom/IP/réseau dans le respect des SLA
Effectuer les modifications de configuration et de paramétrage à distance à la demande du client
Assurer le suivi complet des incidents Opérateur Fibre & xDSL jusqu'à leur clôture
Former les clients à l'exploitation des fonctionnalités et être leur interlocuteur unique
Déclencher et piloter les intervenants internes/externes pour rétablir le service

Compétences

Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oralCompétences techniques avancées en Telecom, IP et réseaux (Fibre, xDSL)Excellentes compétences en communication : clarté, pédagogie et patienceCapacité à expliquer des solutions techniques de manière simpleOrganisation, autonomie et gestion des priorités sous pressionCompréhension des outils digitaux et systèmes techniquesDisponibilité pour travailler de 08h00 à 22h00

Niveau estimé

Le poste requiert une expérience de 1 à 3 ans, avec des compétences techniques avancées en support Telecom et une capacité à gérer des incidents complexes de manière autonome.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Centres d’appel / BPO
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique qui transforme chaque appel en opportunité ! En tant que Conseiller Client Technique, vous assurerez le support technique complet sur les incidents liés aux équipements Telecom, IP et réseau.

Vos missions principales

Analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures et des SLA
Effectuer les modifications de configuration et de paramétrage à distance à la demande du client
Former le client à l'exploitation des fonctionnalités
Être l'interlocuteur unique pour assurer le suivi des incidents et des demandes clients
Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes pour rétablir le service
Assurer le suivi des incidents Opérateur Fibre & xDSL jusqu'à leur clôture

Votre rôle au quotidien

Traiter les appels entrants pour répondre aux questions et résoudre les problématiques techniques avec un suivi rigoureux
Résoudre efficacement les problèmes techniques : analyse des besoins, identification des solutions adaptées, accompagnement dans la résolution
Démontrer une aptitude technique avancée en utilisant les outils et technologies pour résoudre des situations complexes

Profil recherché

Compétences essentielles :

Maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral
Disponibilité pour travailler sur la plage horaire de 08h00 à 22h00 (heure locale)
Excellentes compétences en communication : clarté, pédagogie, patience, capacité à expliquer des solutions techniques simplement
Bonne aptitude technique : compréhension des outils digitaux et des systèmes techniques, curiosité pour apprendre rapidement
Organisation, autonomie, proactivité et capacité à gérer les priorités sous pression

Ce que nous vous offrons

Rémunération attractive avec primes de performance motivantes
Horaires flexibles après la période d'intégration
Formation continue pour développer vos compétences
Environnement de travail dynamique avec animations et cadeaux tout au long de l'année
Amplitude horaire : 24h/24 et 7j/7

Salaire net + primes à communiquer sur place

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .