Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Vous contacterez les clients ayant exprimé une intention de résiliation pour les conseiller sur des offres adaptées et les convaincre de rester. Vous garantirez un suivi rigoureux et une expérience client de qualité tout en atteignant les objectifs de rétention.
Responsabilités principales
- Contacter les clients identifiés comme « à risque de résiliation » et évaluer leurs besoins
- Présenter des solutions personnalisées pour optimiser leur consommation et réduire leur facture d'énergie
- Assurer le suivi des dossiers et la satisfaction client jusqu'à la résolution complète
- Appliquer les scripts commerciaux et atteindre les objectifs de rétention définis
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les offres
Profil recherché
- Excellent niveau de français, à l'écrit comme à l'oral
- Expérience souhaitée en rétention clientèle, télévente ou fidélisation
- Très bon sens relationnel et capacité à gérer les objections et situations conflictuelles
- Profil polyvalent, orienté résultats et satisfaction client
Avantages
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l'embauche
- Formation initiale 100 % rémunérée
- Salaire fixe + prime sur objectifs
- Couverture sociale complète : CNSS + AMO
- Accès à partenariats exclusifs (restauration, loisirs, shopping, bien-être)
- Ambiance conviviale et bienveillante
Horaires
Du lundi au vendredi, de 10h à 20h (heure française) – Week-end OFF, horaires fixes.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .