Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un projet d'envergure internationale pour un acteur majeur de la grande distribution en France. Vous assurerez l'assistance technique auprès des collaborateurs de notre client et garantirez une prise en charge rapide, efficace et qualitative de leurs demandes.
Vos principales missions
- Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou chat et les enregistrer dans l'outil de gestion des tickets
- Identifier, analyser et qualifier les incidents rencontrés par les utilisateurs
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution de premier niveau (N1) ou traiter les incidents nécessitant une expertise technique plus approfondie (N2)
- Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie jusqu'à la résolution de leur demande
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture complète et escalader les demandes complexes vers les équipes expertes
- Renseigner et mettre à jour les informations relatives aux interventions dans les outils de suivi
- Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante avec les utilisateurs
- Respecter les procédures, les délais de traitement et les engagements de qualité de service (SLA)
Profil recherché
Formation : Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans un domaine informatique ou technique (Informatique, Réseaux et systèmes, Développement informatique, Maintenance informatique, Génie informatique ou équivalent).
Expérience : Une première expérience réussie dans le Helpdesk, le Service Desk, le support technique ou l'assistance aux utilisateurs est indispensable. Une expérience en environnement de centre de contacts est requise.
Compétences techniques
- Bonne culture informatique et maîtrise des environnements Windows
- Bonne connaissance des postes de travail, des périphériques et des outils bureautiques
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des incidents techniques
- Connaissance des principes de gestion des tickets et du support aux utilisateurs
- Esprit d'analyse et capacité à rechercher des solutions adaptées
- Connaissance d'un outil de ticketing (atout)
Qualités professionnelles
- Excellent sens du service et de la satisfaction client
- Très bonnes capacités de communication orale et écrite
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Rigueur, organisation et autonomie
- Esprit d'équipe
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Réactivité et capacité d'adaptation
Langues
- Français : excellent niveau à l'oral comme à l'écrit (indispensable)
- Maîtrise d'une langue supplémentaire (atout)
Ce que nous proposons
- Un projet d'envergure internationale
- Un environnement technique stimulant
- Un parcours d'intégration et de formation
- Des perspectives d'évolution professionnelle
- Une équipe dynamique et bienveillante
Type de contrat : CDI
Amplitude horaire : 44h par semaine
Disponibilité : À partir d'octobre
Rémunération : Compétitive (Salaire fixe + variable)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .