À propos d'Inetum
Inetum est un leader européen des services numériques avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays. Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc compte plus de 800 collaborateurs et se positionne comme un acteur majeur du numérique local. L'entreprise s'engage pour le bien-être, l'inclusion et le développement des compétences.
Description du poste
En tant que Technicien HelpDesk N1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs en besoin d'assistance informatique. Vous traiterez les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing, en diagnostiquant les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
Responsabilités principales
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau et appliquer les procédures de résolution standards
- Escalader vers le N2/N3 si nécessaire et suivre les tickets jusqu'à leur clôture
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et applicatifs
- Garantir le respect des SLA et des indicateurs de qualité
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances
Compétences requises
- Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, Office 365)
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent)
- Notions de réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
- Connaissance de base en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
- Capacité à rédiger des procédures claires et concises
Qualités personnelles
- Rigueur et sens du détail
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes
- Esprit d'équipe et communication claire avec les parties prenantes
- Autonomie et proactivité
Mise en forme par Postule ·
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