Conseiller Service Automobile

À propos de l'entreprise

Fondée en 1973, la Société Bouderka SARL est concessionnaire exclusif à Marrakech des marques Porsche, Volkswagen, Audi et Škoda. Forte de plus de 50 ans d'excellence dans le secteur automobile, l'entreprise s'engage dans le développement continu de ses talents et la promotion d'un environnement de travail collaboratif fondé sur les valeurs de respect, responsabilité sociale et durabilité.

Responsabilités principales

• Identifier les besoins de la clientèle et proposer des solutions adaptées en termes de produits et services
• Développer et maintenir des relations durables avec les clients et prospects en anticipant leurs besoins
• Assurer une prestation après-vente de qualité constante et mémorable pour chaque client
• Réaliser les objectifs individuels en termes de chiffre d'affaires, volume de ventes et satisfaction clientèle
• Traiter les réclamations et retours clients en respectant les standards établis
• Suivre les dossiers de réparation et gérer la facturation après la fin des travaux

Opérations quotidiennes

• Préparer les rendez-vous service (disponibilité des pièces, ressources atelier, informations techniques)
• Recevoir les clients selon les standards en vigueur et établir les ordres de réparation
• Mettre à jour les données clients et coordonner le suivi des réparations avec l'atelier
• Communiquer l'avancement des travaux au client et préparer la livraison du véhicule
• Expliquer les travaux exécutés au client et assurer la facturation des dossiers

Profil recherché

• Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2)
• Connaissances en mécanique et diagnostic automobile
• Minimum 1 an d'expérience dans le secteur automobile

Outils informatiques

Maîtrise des systèmes IT SAV : EBP, Elsa Pro, DISS, ETKA, Plan Numérique, Lecteur de clés, PPSO, Service CAM, Service Online.