Conseiller Service Client Énergie – Réception d'Appels (CDI)

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

ADM Value, filiale du groupe TESSI, recrute un Conseiller Service Client Énergie en CDI à Rabat. Vous traiterez exclusivement des appels entrants pour un fournisseur d'énergie, en apportant informations, solutions et suivi aux clients. Horaires du lundi au vendredi (8h30-18h30). Package attractif de 7 300 Dhs net incluant primes, avec couverture sociale complète et avantages collaborateurs. Formation initiale rémunérée assurée. Profil recherché : excellente maîtrise du français oral, aisance téléphonique, rigueur et orientation client.

Exigences clés (estimation)

Réceptionner et traiter les appels entrants : informations, réclamations et suivi de dossiers clients
Expliquer de manière claire et pédagogique les factures, contrats, échéanciers et modalités
Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les demandes techniques et orienter vers les services appropriés
Assurer la traçabilité complète dans le CRM et respecter les délais et SLA définis
Remonter les irritants récurrents et contribuer activement à l'amélioration continue du service

Compétences

Très bon niveau de français à l'oral avec diction claire et capacité de reformulationExcellente aisance téléphonique et capacité à gérer les objections avec calmePosture empathique et rassurante face aux clients, même dans des situations tenduesRigueur et organisation dans le suivi des procédures et engagements qualitéMaîtrise des outils CRM et respect des délaisEsprit d'équipe et orientation solutionÉcoute active et pédagogie dans les explications

Niveau estimé

Ce poste est accessible aux profils débutants ou avec une première expérience en service client. L'entreprise propose une formation initiale rémunérée, ce qui permet une prise de poste progressive.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Salaire: 7 300 MAD / monthly
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Centres d’appel / BPO
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos d'ADM Value

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présents dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, nous offrons des solutions novatrices et de haute qualité.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : tous nos postes en production sont proposés en CDI, avec une formation initiale rémunérée dès le premier jour.

Le poste

Vous rejoignez le service client d'un fournisseur d'énergie en tant que conseiller. Votre mission : réceptionner et traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et rigueur.

Vos missions principales

Réceptionner et traiter les appels entrants : informations, réclamations, suivi de dossiers
Expliquer simplement les factures, contrats, échéanciers et modalités aux clients
Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les demandes techniques et orienter si nécessaire
Assurer la traçabilité dans les outils CRM et respecter les délais et SLA
Remonter les irritants récurrents et contribuer à l'amélioration continue du service

Conditions de travail

Horaires : Lundi au vendredi, 8h30–18h30
Contrat : CDI dès l'embauche
Lieu : Rabat

Package et avantages

Package salarial : 7 300 Dhs net (fixe + primes panier + transport)
Prime sur objectifs déplafonnée
Couverture sociale : CNSS + AMO
Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping)
Environnement de travail stimulant, convivial et orienté qualité

Profil recherché

Vous êtes à l'aise au téléphone et savez gérer un client avec calme et méthode, même dans des situations tendues.

Compétences requises

Très bon niveau de français à l'oral : diction claire, écoute active, reformulation
Aisance téléphonique : pédagogie, gestion des objections, posture rassurante
Rigueur et organisation : respect des process et des engagements qualité
Esprit d'équipe, fiabilité et orientation solution

Postulez dès aujourd'hui et devenez acteur de notre succès !

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .