Conseiller Support Client Bilingue Français-Anglais (F/H)

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez une marque mondiale du sport en tant que Conseiller Support Client bilingue français-anglais. Ce rôle combine service client, développement commercial et gestion back-office. Vous traiterez les demandes clients via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux), proposerez des produits complémentaires et contribuerez aux objectifs commerciaux. Idéal pour quelqu'un maîtrisant l'anglais américain, doté d'empathie et capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et international.

Exigences clés (estimation)

Traiter les demandes clients concernant commandes, livraisons, retours et remboursements via plusieurs canaux
Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires pour augmenter le chiffre d'affaires
Effectuer des opérations back-office incluant vérification des fraudes et validation des paiements
Mettre en œuvre des actions de fidélisation et accompagner les clients dans leurs décisions d'achat
Résoudre les réclamations avec empathie et contribuer à la satisfaction client

Compétences

Maîtrise parfaite de l'anglais américain à l'écrit et à l'oralExcellent sens de la communication et empathieCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamiqueForte capacité d'analyse et de résolution de problèmesOrientation commerciale et capacité à atteindre des objectifs de venteConnaissance des outils de communication multicanaux

Niveau estimé

Aucun niveau d'expérience spécifique n'est mentionné. Le profil recherché suggère un poste accessible à des candidats avec une expérience en service client ou vente, mais les exigences se concentrent davantage sur les compétences comportementales et linguistiques.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Fonction: Service client / SAV
Secteur: E-commerce
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Rejoignez une marque mondiale du sport en tant que Conseiller Client & Commercial bilingue français-anglais. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes au sein d'un environnement dynamique et international.

Vos missions principales

Service client

Traiter les demandes concernant le suivi des commandes, retards de livraison et annulations
Gérer les retours, remboursements et disponibilité des produits
Informer sur les offres promotionnelles et expéditions internationales
Résoudre les réclamations clients avec empathie et professionnalisme

Développement commercial

Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires
Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat
Mettre en œuvre des actions de fidélisation
Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires

Gestion back-office

Vérifier les fraudes et valider les paiements
Traiter les dossiers et tickets de commandes
Effectuer diverses opérations administratives liées à l'activité

Canaux de communication

Vous interviendrez sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Profil recherché

Maîtrise parfaite de l'anglais américain à l'écrit et à l'oral
Excellent sens de la communication et empathie
Capacité à relever des défis commerciaux et atteindre des objectifs
Gestion efficace de plusieurs tâches simultanément
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce

Ce que nous vous offrons

Environnement de travail international et dynamique
Activité variée mêlant relation client, vente et back-office
Opportunités de développement de vos compétences
Expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .