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Conseiller(ère) Client E-commerce Multicanal (Appels + E-mails) – CDI

ADM Value
Décryptage du poste par Postule AI

À propos d'ADM Value

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présents dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, nous offrons des solutions novatrices et de haute qualité.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : tous nos postes en production sont proposés en CDI, avec une formation initiale rémunérée dès le premier jour.

Le poste

Nous recrutons des conseillers clients e-commerce pour un acteur incontournable auprès des amoureux des animaux. Votre rôle : répondre aux clients par téléphone et e-mail, comprendre rapidement leur demande, et assurer une prise en charge claire jusqu'à résolution.

Vos missions principales

  • Traiter les demandes clients en appels et par e-mails (service client multicanal)
  • Qualifier la demande : commande, livraison, retour, remboursement, produit, réclamation
  • Apporter une réponse précise, courtoise et structurée, adaptée à chaque situation
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à clôture, en respectant les procédures
  • Contribuer à une expérience client positive, même avec des clients pressés ou insatisfaits

Amplitude horaire

  • Lundi au vendredi : 8h–17h (heure française)
  • Samedi : 10h–14h (heure française)

Package salarial et avantages

  • CDI dès l'embauche
  • Salaire : 6 500 Dhs net par mois
  • Couverture sociale : CNSS + AMO
  • Prime panier + prime transport
  • Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping)
  • Environnement de travail structuré, orienté qualité et entraide

Profil recherché

Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit : vous savez expliquer, rassurer, et rédiger des réponses propres. Vous êtes réactif(ve), organisé(e), et vous gardez votre calme quand ça s'enchaîne.

Compétences requises

  • Français excellent (oral + écrit) : clarté, orthographe, formulation
  • Réactivité et sens du service : répondre vite, mais surtout bien
  • Aisance informatique : outils, saisie, suivi de dossiers, traitement d'e-mails
  • Écoute et adaptation : comprendre la demande et ajuster votre approche
  • Une première expérience en service client (call + mail) est un plus

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