Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Mission principale
Assurer la gestion, le développement et la fidélisation d'un portefeuille de clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Garantir un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
Gestion de la relation client
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
- Identifier les besoins et proposer les produits ou services les plus adaptés.
- Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions dans les meilleurs délais.
Développement commercial
- Développer et gérer un portefeuille clients.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme.
- Réaliser les objectifs commerciaux fixés.
- Participer aux actions de prospection et de fidélisation.
Suivi administratif
- Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
- Veiller à la conformité des opérations réalisées.
- Assurer le suivi des contrats, commandes ou dossiers.
- Alimenter les outils CRM et produire les reportings nécessaires.
Qualité de service
- Garantir une excellente expérience client.
- Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.
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