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Descriptif du poste
En tant que Conseiller Client support technique / FTTH, vous êtes le point de contact privilégié des techniciens d'installation sur le terrain. Votre rôle est d'assurer une assistance de haute qualité, principalement par téléphone, concernant l'installation, le diagnostic et la résolution de problèmes lors des installations dans les locaux techniques et armoires de raccordement.
Responsabilités principales
- Support Technique : Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques chez les techniciens raccordés en FTTH.
- Conseil et Assistance : Guider les techniciens lors des installations et répondre à leurs questions.
- Suivi Client : Assurer le suivi des dossiers et garantir leur satisfaction.
Profil Recherché
Expérience et compétences techniques
- Une première expérience en support technique et/ou service client, idéalement dans le domaine des télécommunications
- Excellente compréhension de l'architecture d'un réseau FTTH (branchements des lignes, modem, réseau télécom, etc.)
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à manipuler avec aisance
Compétences relationnelles et personnelles
- Aisance à l'écrit, pédagogie et capacité à vulgariser des termes techniques
- Sens du service client, empathie et gestion du stress face à des situations complexes
- Rigueur et autonomie dans le suivi des procédures
- Bonne élocution, calme, souriant, disponible, à l'écoute, empathique, courtois, persévérant et rigoureux
- Sens de l'organisation : structuration efficace des processus et gestion des priorités
- Bonne gestion documentaire et organisation, collaboration et travail d'équipe
Avantages sociaux
Nous offrons :
- Un poste en CDI
- Un salaire + primes
- Des avantages sociaux : CNSS, assurance médicale complémentaire
- Un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution interne
Si ce défi vous motive et que vous êtes prêt(e) à mettre votre expertise FTTH au service de la satisfaction client, n'hésitez plus !
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