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À propos de Tersea
Fort de ses 15 années d'expertise dans l'externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea compte aujourd'hui 7 sites répartis entre la France, le Maroc et le Sénégal. Avec 1250 employés dont 500 au Maroc, nous offrons une expérience client exceptionnelle avec près de 2 millions de contacts clients par an.
Tersea se distingue par une politique RH axée sur la formation, l'accompagnement et la qualité de l'environnement de travail. 80% de notre encadrement provient de notre vivier interne, témoignant de nos opportunités d'évolution de carrière.
Le Poste
Nous recherchons des Conseillers clients en réception d'appels SAV pour notre site de Casablanca. Votre mission principale sera d'assurer un service après-vente d'excellence en traitant les appels entrants avec professionnalisme et empathie.
Vous deviendrez un acteur clé dans la résolution des problématiques clients, renforçant ainsi leur fidélité et l'image de marque de l'entreprise. L'objectif est de garantir une qualité de service exceptionnelle à chaque interaction, en comprenant rapidement les besoins et en apportant des solutions efficaces et personnalisées.
Responsabilités principales
- Prendre en charge les appels clients dans un délai imparti avec courtoisie et professionnalisme
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels et proposer des solutions adaptées
- Expliquer clairement les procédures SAV, garanties et conditions de retour
- Enregistrer méticuleusement chaque interaction dans le système CRM et mettre à jour les informations client
- Escalader les situations complexes aux services compétents lorsque nécessaire
- Contribuer à l'amélioration continue en remontant les problématiques récurrentes
Profil Recherché
Formation et Expérience
Diplôme minimum : Baccalauréat
Expérience souhaitée : 1 à 3 ans dans le service client ou les centres d'appels. Une expérience en environnement SAV sera un atout majeur.
Compétences Clés
- Excellente communication orale avec clarté, aisance et parfaite diction
- Écoute active et empathie pour créer un lien de confiance avec les clients
- Grande résistance au stress pour gérer les situations difficiles avec calme
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client par téléphone
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes efficacement
- Connaissance des outils informatiques de base et aptitude à utiliser un CRM
- Sens de l'organisation, rigueur et respect des procédures
- Bonne maîtrise de la langue française (indispensable)
Qualités Personnelles
Capacité d'adaptation, esprit d'équipe, autonomie et proactivité dans la recherche de solutions.
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